Condiciones de Servicio
Condiciones de Servicio Express:
• El “Servicio Express” es un servicio de mantenimiento periódico básico (1) para vehículos Mercedes-Benz, donde los procedimientos de trabajo se llevan a cabo bajo condiciones diferenciadas en lo referido a instalaciones, herramientas, equipos y la cantidad de técnicos que realizan el trabajo. • La tolerancia para presentarse a la cita del Servicio es de máximo diez (10) minutos sobre la hora pactada.
En caso el cliente se presentara a la cita excediendo la tolerancia permitida, quedará a potestad del concesionario aceptar la ejecución del Servicio Express dependiendo de la disponibilidad de taller. La pérdida de cita del Servicio Express, no es impedimento para que el cliente solicite atención bajo condiciones de servicio regular. • El tiempo de servicio es de 90 minutos. • El tiempo se contabiliza desde que el cliente firma la Orden de Trabajo (OT) hasta que el vehículo se ubique terminado en la zona de vehiculos listos. No se incluye la recepción, el pago en caja ni el proceso de entrega del vehículo. • Los modelos comprendidos en el Servicio Express son: Clase A, Clase B, Clase C, Clase E, Clase M, Clase S, CLA, GLA, GLK. • No incluye modelos con versiones AMG. • Aplica solo para mantenimientos de 7500 Km, 22500 km y 37500 Km. • No se incluye servicio de taxi u otro tipo de traslado para el cliente. • Cualquier interrupción del servicio por causas de fuerza mayor ajenas al taller eximirá a éste de responsabilidad por incumplimiento en el Servicio.
El Servicio Express quedará sin efecto en los siguientes casos:
• Si durante el inventario de recepción se detecta un defecto o problema que requiera solución inmediata, o comprometa la seguridad del vehículo o el tiempo de ejecución de los trabajos o, que se detecte algún faltante que impida la realización del servicio como por ejemplo, el seguro de aros. • Sin perjuicio de lo antes señalado, si durante la ejecución del Servicio Express se detecta un defecto o problema que requiera solución inmediata, o comprometa la seguridad del vehículo o el tiempo de ejecución de los trabajos, se suspenderá la ejecución del mismo. • En caso el cliente solicite reparación, inspección, diagnóstico, mantenimiento y/o labor que no incluya las ofrecidas por el Servicio Express. • En cualquiera de los casos anteriores el vehículo saldrá del servicio Express y podrá ser atendido como un servicio regular.
El Servicio Express incluye los siguientes puntos:
• Inspección electrónica de la unidad con scanner. • Cambio de Aceite de Motor. • Cambio de Filtro de Aceite de Motor. • Revisión de Filto de aire de Motor. • Revisión de niveles de líquido limpia parabrisas. • Revisión de niveles de líquido refrigerante. • Revisión de niveles de líquido servo dirección. • Revisión de niveles de líquido de frenos. • Revisión de niveles de líquido de embrague. • Revisión de estado de frenos delanteros y posteriores. • Revisión de presión y estado de neumáticos. • Revisión de todos los mandos internos del vehículo. • Revisión de luces exteriores. • Revisión del sistema limpia parabrisas. • Inspección visual de falta de estanqueidad. • Inspección visual del sistema de escape.