Divecompromisos
Debido a la actual problemática mundial, podrían presentarse aplazamientos y/o postergaciones en la importación de repuestos y unidades, que repercutirían en su entrega incluso por plazos no estimados. Es nuestra prioridad procurar su atención con la mayor celeridad, sin embargo, tratándose de circunstancias ajenas a Divemotor, cualquier ofrecimiento de plazos referido a las promesas “Servicio Puntual de Mantenimientos Correctivos" y "Entrega Puntual de su Vehículo Nuevo", en el marco del modelo DIVECOMPROMISOS, se computará desde la confirmación del arribo del repuesto o unidad al Perú"
Puntualidad en atenderlo
Taller Automóviles:
Si usted agenda previamente el día y hora de su cita y llega puntual a ella, lo atenderá un Asesor de Servicio dentro de 5 minutos desde la hora agendada previamente. Si usted llega hasta 10 min después de la hora agendada, nuestro Asesor de Servicio lo atenderá dentro de 5 minutos desde la hora señalada en el ticket de atención.
Taller Vehículos Comerciales:
Si usted agenda previamente el día y hora de su cita y llega puntual a ella, lo atenderá un Asesor de Servicio dentro de 10 minutos desde la hora agendada previamente. Si usted llega hasta 10 min después de la hora agendada, nuestro Asesor de Servicio lo atenderá dentro de 10 minutos desde la hora señalada en el ticket de atención. El beneficio no aplica para el turno nocturno en vehículos comerciales. No aplica para la marca FIAT.
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Mantenimiento Preventivo Rápido
Si usted agendó el día y hora de su cita de mantenimiento preventivo (*) y nos entrega el vehículo hasta las 10:00 a.m., le garantizamos que éste estará listo y a su disposición para el mismo día, a más tardar a las 5:30 p.m.
Si usted agendó el día y hora de su cita de mantenimiento preventivo (*) y nos entrega el vehículo después de las 10:00 a.m., le garantizamos que éste estará listo y a su disposición para el siguiente día útil, a más tardar a las 12:00 pm.
El beneficio no aplica para el turno nocturno en vehículos comerciales . No aplica para la marca FIAT.
(*) Mantenimiento Preventivo: Se refiere a mantenimientos preventivos que no incluyen cambio de partes por desgaste ni reparaciones solicitadas por el cliente.
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Contacto Puntual en Mantenimientos Correctivos
Nos comprometemos a comunicarnos con usted vía telefónica o por correo electrónico en el siguiente plazo:
Si usted nos entrega su vehículo para mantenimiento correctivo hasta la 12:00 p.m., le garantizamos que lo contactaremos el mismo día del ingreso a más tardar a las 06:15 p.m.
Si usted nos entrega su vehículo para mantenimiento correctivo después de la 12:00 p.m., le garantizamos que lo contactaremos el día útil siguiente de su ingreso, a más tardar a las 01:00 p.m. El beneficio no aplica para el turno nocturno en Autos y Vehículos Comerciales.
No aplica para la marca FIAT.
Para los casos de trabajos de Planchado y/o Pintura, lo contactaremos dentro de 3 días útiles siguientes a la fecha de ingreso del vehículo.
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Servicio Puntual en Mantenimientos Correctivos
Le garantizamos que tendrá a su disposición su vehículo listo de acuerdo al servicio de reparación encargado, con la documentación lista a la fecha y hora acordada en nuestras instalaciones.
El beneficio no aplica para el turno nocturno en Autos y Vehículos Comerciales. No aplica para la marca FIAT.
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Valor Acordado
Garantizamos que el valor de su factura o boleta, será igual al último presupuesto aprobado por usted por correo electrónico o Whatsapp o la suma de presupuestos aprobados, en caso de existir más de uno.
E beneficio no aplica para el turno nocturno en Autos y Vehículos Comerciales. No aplica para la marca FIAT.
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Disponibilidad de Repuestos
Si al momento en que usted solicita un repuesto se encuentra en stock en la sucursal donde la solicitaste, nos comprometemos a que este estará a su disposición dentro del día de su compra.
Si al momento en que usted solicita un repuesto este no se encuentra en stock en la sucursal donde la solicitaste pero sí se encuentra en stock en otra de nuestras sucursales a nivel nacional, nos comprometemos a brindarle una fecha de entrega.
Si al momento en que usted solicita un repuesto este no se encuentra en stock en la sucursal donde la solicitaste ni en otra sucursal a nivel nacional, lo contactaremos en 2 días hábiles para brindarle una fecha aproximada de entrega. El beneficio no aplica para la marca FIAT.
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Entrega puntual de su vehículo nuevo
Si el vehículo está en Perú, nos contactaremos con usted, le brindaremos una fecha exacta de entrega y la cumpliremos.
Si el vehículo no está disponible en Perú, nos contactaremos con usted y le brindaremos una fecha tentativa de entrega. Luego, cuando el vehículo haya sido recepcionado en nuestras instalaciones, nos contactaremos con usted y le brindaremos una fecha exacta de entrega.
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