Términos y Condiciones

A continuación detallamos los Términos y Condiciones de uso de nuestros servicios, recepción de datos personales e información que el usuario envíe de manera voluntaria a través de nuestros formularios.

Términos y condiciones Divecompromisos

Puntualidad en atenderlo

Condiciones1. Previamente el cliente debe agendar día y hora de cita.2. En el día y hora de su cita, el cliente debe obtener su ticket de atención.3. Aplica para cualquier cita en taller
Excepciones
1. Si el cliente llega 10 minutos después de la hora agendada, el beneficio no aplica.2. El beneficio no aplica para los casos de recojo de unidades desde la ubicación de cliente hasta nuestras instalaciones.
Mantenimiento Preventivo Rápido

Condiciones1. El beneficio se otorga por el incumplimiento, no en función de tiempo/días que éste genere.2. Para que esta promesa aplique, el cliente debe haber cumplido con la promesa 1.
Excepciones
1. Este beneficio no aplica si durante un mantenimiento preventivo, surge un problema de mantenimiento correctivo.2. Este beneficio no aplica si el mantenimiento preventivo no fue previamente agendado.3. El beneficio no aplica para los casos de recojo de unidades desde la ubicación de cliente hasta nuestras instalaciones.
Contacto Puntual en Mantenimientos Correctivos

Condiciones1. El beneficio se otorga por el incumplimiento, no en función de tiempo/días que éste genere.2. El beneficio aplica para los mantenimientos correctivos y para los trabajos de planchado y/o pintura.3. La comunicación con el cliente puede darse para:
- Informar fecha estimada que se tendrá el diagnóstico
- Explicar el diagnóstico.
- Informar que la unidad se encuentra lista para que pueda ser recogida.

Excepciones
1. El beneficio no aplicará cuando no sea posible comunicarnos con el cliente por causas imputables a él.
Servicio Puntual en Mantenimientos Correctivos

Condiciones1. El beneficio se otorga por el incumplimiento, no en función de tiempo/días que éste genere.2. Si hay cambios en el presupuesto o se indica que, por una eventualidad, el vehículo no podrá estar listo en la fecha y hora comprometida, el Asesor de Servicio debe informar al cliente el día hábil anterior, máximo a las 6:00 pm. La nueva fecha de entrega regirá como fecha válida para medir el cumplimiento de nuestro compromiso. Este cambio de fecha solo se puede realizar 1 vez.3. El beneficio aplica para los clientes que cuentan con correo electrónico o Whatsapp.
Excepciones
En caso el cliente cambie las condiciones de pago no aplica el beneficio.
Valor acordado

Condiciones1. Se le compensará al cliente la diferencia entre los presupuestos con una nota de crédito.
Excepciones
1. El beneficio no aplica si no logramos comunicarnos con el cliente por causas imputables a él.
Disponibilidad de repuestos

Condiciones1. El beneficio se otorga por el incumplimiento, no en función de tiempo/días que éste genere.2. El beneficio solo aplica para la sucursal en donde se generó el incumplimiento.3. El beneficio solo aplica para compras presenciales que se van a recoger en el mismo momento de la compra en la tienda de repuestos.4. En caso de incumplir este compromiso en más de una ocasión en el mismo día, el beneficio de $50, se encuentra limitado a una sola vez al día por cada cliente.
Excepciones
1. El beneficio no aplica cuando no fuera posible ubicar al cliente por causas imputables a él.2. El beneficio no aplica para delivery o para recojos en días posteriores a la compra.
Entrega puntual de su vehículo nuevo

Condiciones1. El beneficio se otorga por unidad con incumplimiento de la fecha de entrega, no en función de tiempo/días que éste genere.2. En caso la venta sea a una ONG, la fecha de entrega se brindará en el momento en que la unidad esté en aduanas.3. Para el caso de autos la comunicación de la fecha de entrega al cliente se realiza luego de la firma de los documentos de inmatriculación.4. El beneficio aplica para las unidades vendidas en la Sucursal Canadá, Sucursal Arriola o Sucursal Faucett.5. Para el caso de Vehículos Comerciales, la fecha de entrega se comunicará luego de la cancelación.
Excepciones1. El beneficio no aplica para causas imputables al cliente o a atrasos a consecuencia de inscripciones / criterios registrales de la SUNARP, como por ejm.: falta de pago, falta de colores y diseños, adicional no contemplado inicialmente o cambio en la condición de entrega, entre otras.

Condiciones generales
1. Los beneficios serán entregados al momento de la entrega de la unidad al cliente.2. Los beneficios no aplican:
- En caso la causa del incumplimiento le sea imputable al cliente.
- Si se presentaran causas de fuerza mayor o caso fortuito (por ejm: SUNARP).
- Si el cliente presenta deuda en Divemotor (Diveimport S.A. / Divecenter S.A.C.).
3. El beneficio (incluyendo su canje) solo aplica para las sucursales de Canadá (Canada 1160, Arriola 550, Bussalleu 141-171) y Faucett 217.4. DIVEMOTOR se reserva el derecho de dar por concluido o suspender el programa Divecompromisos y/o modificar cualquiera de sus condiciones incluyendo los beneficios, en cualquier momento.5. Los vales de consumo tienen una fecha de validez de 90 días calendario desde su emisión.

Términos y Condiciones Servicio Delivery – Pick up

El cliente acepta que su vehículo no cuenta con órdenes de captura u órdenes de cobranza coactiva, levantamientos de prenda vigentes, papeletas, multas y/o infracciones de tránsito.

Condiciones Generales del Servicio:
1. La contratación del servicio de recojo y/o entrega solo aplica a los vehículos que requieren servicios de conservación o mantenimiento, sin trabajos adicionales.2. El servicio de recojo y/o entrega se realizará previa programación, mediante la central telefónica (01) 712-2088 para recojos y su Asesor de Servicio para entregas. Los servicios de recojo y entrega se encontrarán sujetos a disponibilidad.3. A la culminación de los servicios de conservación o mantenimiento, el cliente autoriza al conductor que DIVECENTER S.A.C. designe a conducir su vehículo hasta la ubicación acordada para su entrega.4. El costo del combustible utilizado para el servicio de recojo o entrega será asumido por el cliente. De verificarse que la unidad no cuenta con suficiente combustible para los traslados de recojo o entrega, el cliente autoriza a DIVECENTER S.A.C. el abastecimiento de combustible de mayor octanaje por el monto de S/ 50.00, el que será incluido en la factura o boleta del servicio, además se adjuntará y proveerá una copia del ticket de compra del combustible durante la entrega.5. El servicio de recojo y/o entrega estará disponible dentro de los límites señalados en el mapa cobertura, ubicado aquí6. En caso que el cliente no pueda atender de forma personal el recojo o entrega, podrá optar por designar a un tercero para tal fin, debiendo de comunicar tal decisión a DIVECENTER S.A.C. en forma previa a la prestación del servicio, identificando a la persona autorizada (nombre completo y DNI). Los documentos de recojo o entrega suscritos por la persona designada por el cliente se entenderán como aceptado(s) y suscrito(s) por este último.7. El cliente o su designado se identificarán mediante su DNI; de igual forma procederá el conductor que DIVECENTER S.A.C. asigne.8. El cliente o su designado al momento de recepcionar el vehículo, realizará el pago vía POS de ser el caso, firmará el Acta de Entrega y el Inventario del vehículo y, recibirá la Factura o Boleta por el servicio de conservación o mantenimiento y de recojo y/o entrega contratado.9. En caso que el cliente opte por dejar sin efecto el servicio de recojo y/o entrega solicitado, deberá comunicarlo a DIVECENTER S.A.C. con no menos de tres (03) horas de antelación a la ejecución de dicho servicio, mediante la central telefónica.10. La recepción de llamadas para recojo y/o entrega estará disponible en el horario de 8:00 am a 5:30 pm, de lunes a viernes, excepto feriados y días declarados no laborables.11. El servicio de recojo se realizará en el horario de 8:30 am a 4:00 pm de lunes a viernes, y de 8:30 am a 11:00 am los días sábados, excepto feriados y días declarados no laborables.12. El servicio de recojo tendrá una tolerancia de quince (15) minutos de espera al cliente o su designado en la locación acordada, vencido el plazo de tolerancia, el conductor asignado conducirá el vehículo nuevamente retornando al local de DIVECENTER S.A.C. y se tratará como un servicio no atendido.13. El servicio de entrega se realizará en el horario de 8:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes, excepto feriados y días declarados no laborables.14. El servicio de entrega tendrá una tolerancia de quince (15) minutos de espera al cliente o su designado en la locación acordada, vencido el plazo de tolerancia, el conductor asignado retornará el vehículo al local de DIVECENTER S.A.C. y se tratará como un servicio no atendido.15. En caso que el cliente o su designado no atienda el servicio de recojo y/o entrega en el lugar y horario indicados, aquel asumirá el costo del servicio no atendido.16. Los pagos se deben realizar únicamente mediante depósito/transferencia, con tarjeta VISA o tarjeta MasterCard de crédito/débito en las cuentas bancarias de DIVECENTER S.A.C. 17. No se permiten pagos en efectivo u otros medios diferentes a los mencionados y/o entregas de dinero directas a personal de DIVECENTER S.A.C.; éste último no se hace responsable por las referidas transacciones y, la operación se considerará como No Cancelada.18. Los pagos realizados por ambos servicios no son reembolsables en caso el recojo y/o entrega del vehículo cuente con la conformidad del cliente, demostrada mediante el Acta de Recepción o Acta de Entrega.19. DIVECENTER S.A.C. se reserva el derecho de variar los términos y condiciones contenidos en el presente documento a su sola discreción.20. El cliente es responsable de cualquier intervención dispuesta por las autoridades, como consecuencia de la falta de pago de impuestos, multas, infracciones, comisión de delitos, u otros; siendo de su cargo las gestiones necesarias para la regularización.21. DIVECENTER S.A.C. no será responsable de ningún daño, pérdida, robo total o parcial de los accesorios y objetos de valor que no estén registrados en el Inventario del vehículo.22. DIVECENTER S.A.C. asume las responsabilidades de las eventualidades propias del traslado.23. El cliente autoriza expresamente a DIVECENTER S.A.C. a hacer uso y realizar el tratamiento de los datos personales proporcionados por aquel de manera directa o indirecta, con la finalidad del envío de anuncios comerciales, participación en promociones o concursos, la comercialización de productos y servicios, el mantenimiento de la relación contractual y de gestión, la creación de perfiles personalizados, la adecuación de las ofertas comerciales y la transferencia de sus datos personales a terceros. Asimismo, autoriza a realizar la cesión de la información a terceros. DIVECENTER S.A.C. garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la información en las transferencias internacionales que pudieran realizarse.24. El titular del dato personal o su representante podrá presentar la solicitud de ejercicio de sus derechos reconocidos en la Ley 29733 utilizando alguno de los siguientes canales de comunicación: escribiendo a vozdelcliente@divemotor.com.pe25. El cliente da su consentimiento para recibir llamadas telefónicas, mensajes de texto a celular o mensajes electrónicos, incluyendo los masivos, de promoción de productos y/o servicios que comercialice DIVEMOTOR. Esta autorización podrá ser revocada mediante comunicación escrita dirigida a DIVECENTER S.A.C. con un pre aviso no menor de 5 días calendario.26. Para cualquier controversia respecto de los términos y condiciones que aparecen en este documento, el cliente y DIVECENTER S.A.C. se someten a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, renunciando en forma expresa al fuero de sus domicilios.

Términos de garantía de Repuestos vendidos por Divecenter S.A.C.

La garantía de los repuestos [originales o alternativos (*)] vendidos por DIVECENTER S.A.C. se genera desde el momento de la entrega del repuesto con su respectivo documento tributario original.
Todas las piezas vendidas a través del mostrador, excepto componentes eléctricos y/o electrónicos (**), poseen una garantía en meses o kilómetros según la tabla inserta, la cual rige desde la fecha de entrega de la pieza y se extingue cuando el plazo en meses o el recorrido del vehículo en kilómetros se alcance; lo que ocurra primero.
Se encuentran excluidos de esta garantía, los costos de mano de obra, traslados, lucro cesante y cualquier otro concepto que no sea el mismo costo del repuesto.
Asimismo esta garantía no cubre, desperfectos de los repuestos por uso impropio, inadecuada operación/montaje y/o mantenimiento de la pieza, siniestros, golpes, rajaduras, rayaduras, transformaciones/modificaciones de la pieza en sí, desgaste natural de la pieza, influencia de la naturaleza o inadecuado almacenamiento, uso de lubricantes, combustibles, regrigerante, grasas y otros fluidos que no cumplan con ls especificaciones del fabricante.
En caso que la garantía amerite ser comprobada por talleres (internos o externos) y ésta no proceda, los costos incurridos en la revisión serán asumidos por el cliente en su totalidad, de ser el caso DIVECENTER S.A.C. emitirá una carta dirigida al cliente explicando la/las razón/es por la/las que no procede la cobertura por garantía.
(*) Repuestos Originales: pertenecientes a las fábricas Mercedes-Benz, Freightliner, Detroit Diesel, Chrysler / Repuestos Alternativos: todos los demás.
(**) Los componentes eléctricos y electrónicos solo poseen garantía cuando son instalados por nuestros talleres en todo el país ya que no existe manera de determinar si terceros han manipulado inadecuadamente dichos componentes, causando su deterioro.

Disclaimer

En algunas páginas de http://www.divemotor.com se solicitan datos personales a sus usuarios, como el nombre y apellidos, la dirección, email, Nº de teléfono, etc., para poder atender de la mejor forma posible las consultas y reclamaciones, que se dirigen a este sitio web, así como servicios presentes o futuros como boletines electrónicos, cuestionarios, encuestas, etc. En ningún caso desde http://www.divemotor.com se proporcionará información a terceros que identifique a sus usuarios sin una autorización de éstos, salvo para el estricto y único fin de atender de la mejor forma posible las consultas o reclamaciones recibidas en http://www.divemotor.com

Divemotor garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal que se solicitan a través de la web, así como la implementación de las medidas de índole técnica y organizativas que garantizan la seguridad de dichos datos.

Las Normas de Confidencialidad que a continuación se detallan pueden tener cambios futuros, con lo cual se aconseja revisarlas periódicamente.

Tipo de información que se obtiene

Está bajo las normas de confidencialidad / privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestra web. El usuario puede modificar o actualizar esta información en cualquier momento.

Finalidad que se le dará a la información

Los datos personales contenidos en la información ingresada voluntariamente a nuestra web, serán incorporados en el banco de datos personales de Divemotor por tiempo indeterminado y serán utilizados para proveerle al usuario un servicio personalizado y acorde a sus necesidades.

En consecuencia, el usuario autoriza expresamente a Divemotor a hacer uso y realizar el tratamiento de los datos personales que aquel nos proporcione, con la finalidad del envío de anuncios publicitarios, la comercialización de productos y servicios, el mantenimiento de la relación contractual y de gestión, la creación de perfiles personalizados y la adecuación de las ofertas comerciales y la transferencia de sus datos personales a terceros. Asimismo, autoriza a Divemotor realizar la transferencia y/o cesión de su información a terceros vinculados o afiliados a Divemotor para las finalidades antes indicadas.

Divemotor le informa que podrá entregar sus datos personales a terceras personas, en su condición de encargados, a efectos de ejecutar las finalidades mencionadas en el párrafo precedente. Los servidores y/o cualquier centro de procesamiento de datos utilizados por Divemotor para tratar sus datos personales pueden estar ubicados fuera del país. Mediante la aceptación del presente documento, usted presta su consentimiento informado e inequívoco a que sus Datos Personales se transfieran a otros países, incluso aquellos que no cuenten con un nivel de protección adecuado, para la finalidad descrita en esta cláusula. Divemotor garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la información en las transferencias internacionales que pudieran realizarse.

Finalmente, mediante la aceptación del presente documento, el usuario da su consentimiento para recibir llamadas telefónicas, mensajes de texto a celular o mensajes electrónicos, incluyendo los masivos, de promoción de productos y/o servicios que comercialice Divemotor. Usted podrá revocar su consentimiento o ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación escrita dirigida a Divemotor, al correo electrónico: vozdelcliente@divemotor.com.pe, con un pre aviso no menor de 5 días calendario.

Confidencialidad de la Información

Divemotor queda autorizado a compartir la información personal ingresada voluntariamente por el usuario entre sus empresas vinculadas y fábrica(s) a la(s) que representa.

Modificación y actualización de la información personal

Los datos personales proporcionados por los visitantes y usuarios formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. Accediendo al mismo, el usuario puede modificarlos / actualizarlos en cualquier momento. Asimismo, puede enviar un mensaje a vozdelcliente@divemotor.com.pe para solicitar la actualización de dichos datos.
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